Veelgestelde Vragen

Voor een goede meting van je ringmaat adviseren wij om een bezoek te brengen aan de Minitials Flagship store in Eindhoven of 1 van onze geselecteerde dealers. Als je online op zoek bent naar je ringmaat, kun je een kijkje nemen op onze maattabel.

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, Paypal, Bancontact, SOFORT, Giropay, Creditcard en Klarna (betaal later).

Zodra jij een order hebt geplaatst gaat het Minitials team de volgende werkdag met liefde aan de slag om jouw order te verwerken en zo snel mogelijk bij jou te bezorgen. Als we vragen hebben over jouw order, nemen we contact op via het opgegeven telefoonnummer of e-mailadres.

Als er een probleem is met jouw order staat het team van Minitials voor je klaar om je zo snel mogelijk te helpen. Je kunt ons contacteren via telefoon, WhatsApp, SMS of e-mail. Je mag zo snel mogelijk een antwoord verwachten van maandag tot vrijdag 09.00 – 17.00 u. Je kunt hier onze contactinformatie vinden.

Als je ons belt binnen een uur na het plaatsen van je order is het misschien mogelijk om je order aan te passen. Je kunt ons contacteren via telefoon, WhatsApp, SMS of e-mail. Je mag zo snel mogelijk een antwoord verwachten van maandag tot vrijdag 09.00 – 17.00 u. Je kunt hier onze contactinformatie vinden.

Waarschijnlijk niet. De verkoop van neppe of frauduleuze producten is in deze tijd verplaatst naar het internet en helaas geldt dit ook voor Minitials producten. Deze sites gebruiken onze merknaam, maar spellen deze verkeerd. Ook kopiëren zij afbeeldingen of de complete look & feel van Minitials om de impressie te wekken dat zij Minitials zijn. De realiteit is dat dit geen authentieke Minitials producten zijn. Minitials heeft geen outlet en geeft zelden kortingen (de laatste keer korting was met de geboorte van Benjamin). Wij verkopen alleen Minitials producten via www.minitials.com, de Minitials Flagship Store in Eindhoven en via geselecteerde dealers.

Op onze Instagram pagina (@minitials) delen wij dagelijks de mooiste inspiratie van onze klanten. Als je nog geen idee hebt wat je op je bar wilt graveren kan ook het Minitials team je helpen. Elke gravering op een bar is uniek en de mogelijkheden zijn eindeloos. Je kunt op www.dafont.com of via Google Fonts zelf een lettertype kiezen, je kunt een eigen handschrift of die van je kinderen uploaden en je kunt zelfs een lasergravure (zoals een vingerafdruk)* aan je bar toevoegen.
De additionele kosten voor een vingerafdruk zijn €89,- en hierbij komen er gemiddeld 7 werkdagen verwerkingstijd bij.

Een cadeaubon is het perfecte cadeau voor diegenen die een Minitials cadeau willen geven, maar niet precies weten wat dat mag zijn (of bijvoorbeeld twijfelen over de goede maat!)
Je kunt de Minitials cadeaubon inleveren in de Minitials webshop op www.minitials.com/nl/ en in de Minitials Flagship store in Eindhoven.
(1) Via de Minitials Webshop: Je kunt de coupon code in je winkelmandje invullen. Het bedrag van je cadeaubon wordt automatisch van het totale bedrag afgetrokken.
(2) In de Minitials Flagship Store: Deze winkel is gevestigd in Victoriapark 8 te Eindhoven.
Helaas is het niet mogelijk om de Minitials cadeaubon in te leveren bij onze geselecteerde dealers.

Wanneer je benieuwd bent hoe de Minitials producten er in het echt uit zien of als je niet zeker bent van de maat ben je welkom in de Minitials Flagship store in Eindhoven (op loopafstand van het station in Eindhoven of betaald parkeren voor de deur). Daarnaast hebben onze geselecteerde dealers in Nederland, Belgie, Duitsland en Oostenrijk een groot gedeelte van de Minitials collectie. Bekijk onze dealerlijst om eenvoudig te zien welke winkel zich het dichtst bij jouw locatie bevindt.

Wanneer je kiest voor de leveringsoptie “Ophalen bij Minitials Flagship store” kun je bij producten met een verwerkingstijd van 2 werkdagen, jouw order in de meeste gevallen de volgende werkdag ophalen*.
*Neem contact op met ons team als je meer informatie wilt over onze ophaalservice.

De verwerkingstijd verschilt per product. Je kunt de verwerkingstijd van elk product vinden in het kopje “verzending”. Team Minitials start altijd de volgende werkdag met het verwerken van jouw order. Bijvoorbeeld: Als je een Éen Signature Ketting wilt bestellen en wij jouw order op maandagavond ontvangen, starten wij op dinsdag met het verwerken van jouw order. Als er een goudsmid aanwezig is kunnen wij dit product op dinsdag maken en op dinsdag versturen, waardoor jouw order op woensdag door de vervoerder bij jou thuis wordt aangeboden.

Een goede service is 1 van onze belangrijkste drijfveren. Wij zullen altijd proberen om jouw product onder service te repareren, ongeacht hoe oud het product is. De kosten voor het verwijderen van haar of knoopjes uit een sieraad bedragen €49. Als je langs komt in onze Flagship store in Eindhoven en onze goudsmid aanwezig is, kunnen wij je product vaak meteen repareren en kun je hierop wachten. Als we jouw product niet meteen kunnen repareren proberen we altijd een oplossing te vinden.
Als je niet in de gelegenheid bent om langs te komen in onze Flagship store in Eindhoven, kun je een reparatieformulier kopen in onze webshop. Je betaalt dan €6,95 verzendkosten, dit bedrag dekt de kosten van jouw (gerepareerde) product terug naar jou. De reparatie zelf valt onder service. Wij adviseren om jouw Minitials sieraad aangetekend op te sturen naar Victoriapark 8 in Eindhoven.

Als je een Minitials ketting hebt, adviseren wij om deze in het originele doosje op te sturen, zo zorg je ervoor dat de ketting niet in de knoop raakt. Zorg er ook voor dat je bij je Minitials sieraad je ordernummer en naw gegevens toevoegt.

Voor onze Signature kettingen bieden we twee verschillende lengtes aan: 41 en 44 cm. Elke lengte kan tot 2 centimeter ingekort worden door middel van oogjes. Wanneer je de juiste maat draagt, hangt de letter of het symbool in het kuiltje van je nek. De kans is hiermee het kleinst dat je slotje naar voren draait. We kunnen dit helaas niet voorkomen, het ligt eraan hoeveel je beweegt hoe snel het slotje naar voren draait. Je bent altijd welkom in onze Flagship store in Eindhoven of bij 1 van onze geselecteerde dealers zodat we samen de juiste maat kunnen selecteren.

Wij vinden het belangrijk om jou de allerbeste service te verlenen. We proberen ons altijd open te stellen voor opmerkingen en hiervan te leren. Als je een klacht hebt, kun je ons bereiken op een manier die jij het fijnste vindt. Je kunt ons contacteren via telefoon, WhatsApp, SMS of e-mail. Je mag zo snel mogelijk een antwoord verwachten van maandag tot vrijdag 09.00 – 17.00 u. Je kunt hier onze contactinformatie vinden.

De meeste Minitials Signature Symbols (symbolen) hebben een askamer. In onze Flagship Store in Eindhoven verzorgen wij (voor deze Minitials sieraden) aszettingen op afspraak. Ben je op zoek naar meer informatie of wil je hiervoor een afspraak maken? Neem dan via telefoon contact op met ons team! Je mag zo snel mogelijk een antwoord verwachten van maandag tot vrijdag 09.00 – 17.00 u. Je kunt hier onze contactinformatie vinden.

Je kunt op elk moment bij Minitals terugkomen om je bar te laten graveren, dit valt onder onze service. Onze sieraden kun je ook zonder gravering dragen. Onze collega Jill draagt haar Sparkle Snake ketting al drie jaar zonder gravure, maar staat haar evengoed prachtig! Het is ook mogelijk om bij aankoop al één kant te graveren en later terug te komen voor de andere kant.

Het is niet mogelijk om een gravering uit een product te halen. Onze graveringen zijn bewust diep gezet zodat je er zo lang mogelijk plezier van hebt (en de gravering er niet zomaar uit slijt).

Dat kan zeker, er zijn twee manieren waarop wij een letter, symbool of diamant aan je ketting kunnen toevoegen (dit kun je niet zelf, onze goudsmid wil dit graag onder service voor je doen).

1. Kom op afspraak langs in onze winkel in Eindhoven, dan kun je een nieuwe letter, symbool of diamant kopen en kun je wachten tot de goudsmid deze aan de ketting heeft gemaakt. Let op, wij werken dus alleen op afspraak, je kunt hier een afspraak inplannen.

2. Koop online een nieuwe letter, symbool of diamant via het kopje Toevoegingen. Stuur dan je huidige ketting op naar Victoriapark 8, 5611 BM in Eindhoven met daarbij je gegevens en ordernummer. Dan maken wij de ketting compleet en ontvang je hem, binnen 4 werkdagen nadat wij jouw ketting hebben ontvangen, retour.

We verzenden onze pakketten in Nederland met PostNL en internationaal met DHL for you. Cadeaubonnen onder de €50 worden twee keer per week verstuurd met brievenbus post. De Vijf extra koordjes worden met Track & Trace code verzonden.

Ja, het is mogelijk om jouw armbanden opnieuw door onze winkelmedewerkers te laten knopen. Belangrijk om te weten is:
– Wij knopen in de winkel enkel Minitials sieraden (geen uitzonderingen).
– Op zaterdag wordt er niet geknoopt in de winkel. Je kunt hiervoor een afspraak inplannen van maandag t/m vrijdag.
– De prijs van de koordjes blijft €2,- per stuk. Wil je ze geknoopt hebben in de winkel betaal je €5,- per armband (enkel Minitials sieraden en niet op zaterdag).
– Wij adviseren regelmatig de knoopjes van je satijnarmbanden te controleren. De garantie geeft geen vervanging of restitutie bij verlies.
– Wij hebben regelmatig een knoopworkshop. Wil je zelf leren hoe je moet knopen. Meld je dan aan door een mail te sturen naar mil@minitials.com.